Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення і обміну:
Повернення і обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
*Зворотній доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Обов'язкові умови для повернення або обміну товару:

  • Товар не був у вжитку;
  • Товар не має пошкоджень, які були заподіяні покупцем;
  • Збережена оригінальна упаковка;
  • Товарний чек та інші документи в наявності.


Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні і поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар неналежної якості (дефектний, з пошкодженнями, не відповідає опису тощо), ви маєте право на його повернення або обмін.

Кроки для повернення товару:

  1. Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання товару:

    • Напишіть на електронну пошту: info@toolsvit.com.ua

    • Або зателефонуйте: +38(066)848-66-76
      В листі/дзвінку вкажіть:

    • Номер замовлення

    • ПІБ

    • Фото товару з дефектом

    • Короткий опис проблеми

  2. Після підтвердження нашою службою підтримки, вам потрібно буде надіслати товар назад.

    Адреса для повернення:
    ТОВ «Нова Пошта»
    відділення «Нова Пошта» №5, м. Харків
    Одержувач: Треба уточнити у менеджера
    Тел.: Треба уточнити у менеджера

  3. Обов’язково вкладіть всередину посилки:

    • Оригінал або копію товарного чеку

    • Коротку записку з описом ситуації та контактними даними

  4. Після отримання та перевірки товару, ми:

    • Виконаємо обмін товару на аналогічний (якщо є в наявності),
      або

    • Повернемо кошти протягом 5–7 робочих днів на вказаний вами банківський рахунок.